Geri Ödeme ve İade Politikası

Nihavera olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, sipariş sürecinden teslimata kadar tüm aşamalarda güvenilir ve özenli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendirilmektedir.

İade Koşulları

nihavera.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerde iade talepleri, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren yasal süre içerisinde tarafımıza iletilmelidir. İade edilecek ürünün kullanılmamış, ambalajı açılmamış, bozulmamış, tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Gıda ürünleri, hijyen ve sağlık koşulları nedeniyle özel değerlendirmeye tabidir. Ambalajı açılmış, tüketilmiş, zarar görmüş, saklama koşullarına uygun muhafaza edilmemiş veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan, ambalajı açılmış veya bozulma riski taşıyan gıda ürünlerinde iade kabul edilmemektedir. Özellikle zeytinyağı, bakliyat, kahvaltılık ürünler, baharatlar, kuru gıda, yöresel gıda ve benzeri ürünlerde ambalaj bütünlüğü korunmuş olmalıdır.

Teslimattan sonra tüketici tarafından açılan, kullanılan veya saklama şartlarına uygun muhafaza edilmeyen ürünler iade kapsamına alınmaz.

Hasarlı veya Hatalı Ürün Teslimatı

Siparişiniz size ulaştığında kargo paketini teslim almadan önce kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma, kırılma, akma veya benzeri bir hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekmektedir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz yeterlidir. Talebiniz incelendikten sonra uygun görülmesi halinde ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi işlemi başlatılır.

Cayma Hakkı

Tüketiciler, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkına sahiptir. Ancak çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek, hijyen açısından iadesi uygun olmayan veya ambalajı açıldıktan sonra tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle gıda ürünlerinde iade talepleri, ürünün niteliği ve ambalaj durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

Geri Ödeme Süreci

İade talebiniz onaylandıktan ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Ürünün iade koşullarına uygun olması halinde geri ödeme işlemi başlatılır.

Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Kargo Ücretleri

Hatalı, eksik veya hasarlı ürün gönderiminden kaynaklanan iadelerde kargo süreci tarafımızca değerlendirilir. Müşteri talebiyle yapılan ve ürün kaynaklı bir sorun içermeyen iadelerde kargo ücreti iade koşullarına göre müşteriye ait olabilir.

İade gönderimi yapılmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçilmelidir. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebiniz için sipariş numaranız, ad-soyad bilginiz, iletişim bilgileriniz ve iade nedeninizle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Hasarlı veya hatalı ürünlerde ürün ve kargo paketine ait fotoğrafların paylaşılması sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

İletişim

İade, değişim ve geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Firma: Nihavera Yöresel Lezzetler
Web Sitesi: nihavera.com.tr
E-posta: info@nihavera.com.tr
Telefon: 0536 035 80 57
Adres: Kaleyazısı Mahallesi,Cumhuriyet Caddesi No:5/B,Sinop/Merkez